• Istres commune touristique
Qualité Tourisme

Qualité Tourisme

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POURQUOI UNE MARQUE QUALITE ?

Afin de toujours mieux vous recevoir et d’améliorer la qualité des prestations touristiques en France, l'Etat a créé la marque QUALITE TOURISME™.
Cette marque sélectionne et fédère sous un même symbole les démarches qualité engagées pour votre satisfaction dans l’hôtellerie, les résidences de tourisme, les villages de vacances, les campings, la restauration, les cafés et brasseries, les agences de locations saisonnières, les offices de tourisme, les lieux de visite et les activités de pleine nature.
Il s'agit de mettre à votre disposition un signe de reconnaissance qui vous permette de choisir en toute confiance des établissements qui offrent des prestations de qualité.

L'Office de Tourisme s'est engagé dans une démarche qualité et a reçu la marque « QUALITÉ TOURISME » en 2011 et a reçu le renouvellement de la Marque en 2015 puis en juillet 2018. Cette obtention est la preuve du respect des engagements prônés par cette démarche aussi bien sur l'accueil que sur l'information et le service rendu à nos visiteurs.


QUESTIONNAIRE EN LIGNE

Pour nous faire remonter vos remarques et suggestions, nous mettons à votre disposition un questionnaire en ligne à remplir directement en suivant le lien ici
 
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NOS ENGAGEMENTS


ACCUEIL & INFORMATION DES PUBLICS

- L'Office de Tourisme classé première catégorie, vous assure des horaires d'ouverture étendus : du lundi au samedi de 9h à 12h et de 14h à 18h et de mi-juin à fin août l'office est aussi ouvert les dimanches et jours fériés de 10h à 13h. Toute l'année les horaires sont liés aux événements de la ville.
- Les conseillers en séjours multilingues suivent de nombreuses formations afin de vous apporter un service toujours plus adapté.
- Des brochures sur la toute la France et les pays voisins sont à votre disposition.
- L'Office de Tourisme est labellisé Tourisme et Handicap (moteur - mental - auditif - visuel).
- L'Office de Tourisme est labellisé Toutourisme.
- Nous proposons des vitrines pour la mise en valeur des évènements de la ville, des associations...
- Nous sommes toujours en lien avec les socioprofessionnels afin de connaître et communiquer les informations sur la ville.
- Un accès 24/24 à l'information grâce, à la borne intéractive, au site internet et à notre page facebook !

BILLETTERIE ET BOUTIQUE

- Vous retrouvez un grand nombre de billetterie directement à l'Office de Tourisme : pass vacances un été à Istres, la fête des Bergers, le Magic Mirrors...
- De nombreux produits régionaux sont en vente à l'Office de Tourisme, nous vous proposons une véritable boutique souvenirs "L'Office de Tourisme ... la suite"

PROMOTION & ANIMATION DE NOTRE VILLE

- L'Office participe à des salons grand public dans toute la France et à l'étranger afin de promouvoir la ville.
- Le service commercial de l'Office propose des journées et des séjours "clés en main" pour les groupes constitués.
- Régulièrement l'Office de Tourisme organise des Eductours afin de promouvoir la ville auprès de ses partenaires.

LIEU D'ÉCOUTE

- Nous mettons à votre disposition des questionnaires de satisfaction en français et anglais.
- De nombreux outils sont réalisés pour connaître votre avis : cahier de remarques, livre d'or, fiche de suggestions...