L’Office de tourisme d’ISTRES, un OT de qualité !
La marque QUALITÉ TOURISME™ est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations. L’Office de tourisme d’Istres toujours soucieux d’offrir un service de haute qualité à ses visiteurs est inscrit dans cette démarche depuis 2011.
Et après un audit réalisé fin mai, l’Office de Tourisme a obtenu le renouvellement de la marque Qualité Tourisme ™ avec un taux de conformité de 94 % ! (93,97%)
L'Office de Tourisme d'Istres garantit ainsi à ses visiteurs :
- un accueil chaleureux et personnalisé ;
- une information qualifiée, claire et précise ;
- un personnel compétent, attentif et à l’écoute ;
- un lieu confortable et agréable ;
- une prise en compte de leurs avis et un traitement de leurs réclamations ;
- une amélioration continue de nos services et de nos prestations.
L'Office de Tourisme répond également à de nombreux critères en matière de promotion et communication, d'organisation d'évènements et de commercialisation. Avec notamment l'opération "Istres Tourisme, LE CLUB" , l’office de tourisme propose des visites & activités pour (re)découvrir Istres ! De multiples expériences tournées vers un tourisme responsable et un éco-tourisme affirmé, vers le développement de la ludicité et de l’interactivité, s'appuyant sur des partenaires, ambassadeurs du territoire. Le programme d’activité par saisonnalité et orienté selon sa fréquentation et ses cibles a séduit les auditeurs.
D'autre part, la boutique de l'Office de Tourisme a également été plébiscitée lors de cet audit. Cette dernière propose cadeaux, souvenirs et produits choisis pour leur qualité et leur spécificité locale. Sa démarche est en effet de mettre en avant l'artisanat, les producteurs et les savoir-faire locaux
Ce renouvellement de la marque QUALITE TOURISME™ est une nouvelle preuve de ses efforts entrepris par la ville et son office afin d'offrir un haut niveau de service aux istréens et touristes. Il s'ajoute en effet au reclassement en 1ère catégorie et à la nouvelle labellisation Tourisme & Handicap obtenus en fin d'année 2022.